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SupportCandy Assign Agent Rules 3.1.2
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SupportCandy Assign Agent Rules: Automatize a atribuição de tíquetes para um suporte mais eficiente
O tratamento manual de tíquetes de suporte consome um tempo valioso e pode levar a desequilíbrios na carga de trabalho da sua equipe. O SupportCandy Assign Agent Rules elimina essa complexidade, automatizando totalmente o processo de atribuição de agentes de acordo com regras personalizadas que são adaptadas ao seu fluxo de trabalho específico.
Por que o SupportCandy Assign Agent Rules é a solução ideal
Esse complemento transforma a maneira como sua equipe de suporte lida com os tíquetes recebidos, aplicando regras inteligentes que levam em conta a disponibilidade, a experiência e a carga de trabalho atual de cada agente. A automação garante que cada consulta chegue ao profissional mais adequado no momento certo, reduzindo os tempos de resposta e melhorando significativamente a experiência do cliente. Seu sistema flexível permite configurações que vão desde atribuições individuais até a distribuição de grupos de trabalho com balanceamento automático de carga.
Principais funcionalidades
- Atribuição condicional automatizada: Configure regras personalizadas que atribuem automaticamente tíquetes com base em critérios específicos, como categoria, prioridade ou tipo de consulta.
- Gerenciamento flexível de grupos: Atribua tíquetes a equipes inteiras ou selecione agentes individuais dentro de grupos de acordo com as necessidades do momento.
- Balanceamento de carga inteligente: Distribui automaticamente os tíquetes considerando a carga de trabalho atual e as escalas disponíveis de cada agente.
- Controle granular das alocações: Inclua ou exclua supervisores das atribuições automáticas e personalize totalmente o fluxo de distribuição de tíquetes.
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