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SupportCandy SLA 3.2.3
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SLA do SupportCandy: cumpra seus compromissos de serviço sem esforço
Gerenciar os tempos de resposta do suporte pode ser caótico se você não tiver o sistema certo. O SLA do SupportCandy permite que você defina, monitore e garanta que a sua equipe responda às consultas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos, por meio de acordos de nível de serviço personalizáveis, adaptados a cada situação.
Por que o SLA do SupportCandy é a solução ideal
Esse complemento automatiza o rastreamento de seus compromissos de serviço, eliminando a necessidade de verificações manuais constantes. Defina políticas específicas de SLA com base na prioridade do tíquete, no tipo de consulta ou em qualquer outro critério relevante, e o sistema as aplicará automaticamente. Com alertas em tempo real e relatórios detalhados, sua equipe fica informada sobre quais tíquetes exigem atenção imediata, melhorando significativamente a satisfação do cliente e a confiabilidade da marca.
Principais funcionalidades
- Políticas de SLA personalizáveis: Crie várias regras de acordo de nível de serviço adaptadas às suas prioridades comerciais e tipos de tíquetes.
- Cálculo automático de SLA: O sistema calcula dinamicamente os compromissos de tempo e os exibe diretamente em cada tíquete para facilitar a priorização.
- Monitoramento em tempo real: Monitora continuamente os tempos de resposta e resolução à medida que os tíquetes passam pelo fluxo de trabalho.
- Notificações de não conformidade: Receba alertas por e-mail quando um tíquete sair do acordo, permitindo uma ação corretiva imediata.
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