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SupportCandy Agentgroup 3.1.3
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SupportCandy Agentgroup: Organize sua equipe de suporte em grupos de trabalho eficientes
O gerenciamento de uma equipe de suporte pode ser caótico quando cada agente trabalha isoladamente. O SupportCandy Agentgroup permite que você crie e gerencie grupos de agentes dentro do seu sistema de suporte ao cliente, atribuindo tíquetes a equipes inteiras em vez de indivíduos. Isso transforma a maneira como a sua equipe colabora e resolve as dúvidas dos clientes.
Por que o SupportCandy Agentgroup é a solução ideal
Esse complemento integra o gerenciamento de grupos diretamente no SupportCandy, eliminando a necessidade de sistemas externos ou processos manuais complicados. Com ele, você permite que os supervisores tenham visibilidade total de todos os tíquetes atribuídos ao seu grupo, melhora a colaboração entre os agentes e acelera os tempos de resposta. Ao organizar a sua equipe por especialidade ou departamento, você garante que cada consulta seja encaminhada ao grupo mais bem equipado para resolvê-la.
Principais funcionalidades
- Criar grupos de agentes: Organize seus agentes de suporte em equipes coerentes de acordo com sua especialidade, departamento ou fuso horário para uma coordenação mais eficaz.
- Designe supervisores de grupo: Nomeie um supervisor em cada grupo que tenha controle total sobre a emissão de tíquetes, o monitoramento do desempenho e o gerenciamento do fluxo de trabalho.
- Alocação de ingressos para grupos: Envie tíquetes diretamente para um grupo em vez de para um agente individual, distribuindo a carga de trabalho de forma mais uniforme.
- Monitoramento centralizado: Os supervisores podem visualizar, gerenciar e reatribuir tíquetes dentro do seu grupo, mantendo o controle sem perder a flexibilidade operacional.
Na PillBanana, você encontrará o SupportCandy Agentgroup com licença GPL original a um preço muito acessível, incluindo atualizações automáticas por um ano inteiro. Você terá todas as ferramentas para dimensionar sua operação de suporte sem comprometer seu orçamento.
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